Dans le cadre du cours, mon choix de lecture s’est arrêté sur un livre de Bernard Dagenais, professeur de relations publiques de l’université Laval, intitulé «le plan de communication : l’art de séduire ou de convaincre les autres». Suite à me lecture, j’ai été en mesure d’établir divers liens entre le contenu du livre et certaines notions apprises par l’entremise du cours de communication organisationnelle.
Tout d’abord, le plan de communication a pour origine la formulation d’un mandat, soit une préoccupation identifié au sein de l’entreprise en vue de la résoudre. Ce dernier est très souvent compris dans l’élaboration de la planification stratégique, processus présenté durant le cours n.5, il s’agit en fait d’un mandat établi par la haute administration qui relaye ensuite l’information à la direction des communications responsable d’identifier les objectifs, les stratégies, les médias nécessaires en vue de répondre à ce mandat. Dans cette optique le plan communicationnel est le résultat d’une profonde réflexion et est en symbiose avec les autres activités de l’entreprise. En outre, la planification stratégique englobe simplement le plan de communication.
Toutefois, il arrive à certain moment que le mandat à l’origine du plan de communication ne résulte pas de la planification stratégique, par exemple dans des situations d’urgences engendrées par des négligences ou des erreurs en provenance des employés de l’entreprise, en lumière desquelles, la direction des communications doit élaborer un plan de communication dans de plus brefs délais et soumettre ce dernier à la haute direction.
Lors de telles situations, force est de constater la nécessité d’instaurer une communication bidirectionnelle entre les différents paliers de l’entreprise qui interagissent au cours de l’élaboration du plan de communication, afin de forger un plan qui répond non seulement aux attentes de l’autorité, mais qui respecte aussi l’image de marque et s’effectue dans les limites du cadre accordé à l’équipe de communication. La boucle de régulation s’effectue alors de façon concrète au moment où la direction des communications reformule le mandat qu’elle destine a la haute administration en vue d’une approbation. Cela permet alors de s’assurer que les stratégies élaborées répondent bel et bien aux objectifs visés et que l’équipe de communication a cerné adéquatement la tâche à laquelle elle doit répondre.
Si l’on se concentre davantage sur le plan de communication ayant pour origine un mandat provenant de la planification stratégique, il est possible de constater que l’équipe de communication doit accomplir sensiblement les mêmes tâches que l’équipe de la planification stratégique, mais dans un cadre davantage défini puisque le mandat est préalablement déterminé. Ainsi, la direction des communications procède à une analyse de la situation , cible les objectifs, identifie le public cible, détermine ensuite l’axe de communication, puis élabore les stratégies qui répondront le mieux aux objectifs et finalement choisi le média qui offrira la meilleure transmission du message que l’entreprise souhaite transmettre à la clientèle cible.
De plus, parallèlement à l’ensemble du travail que suppose l’élaboration d’un plan de communication, il est indéniable que l’ouverture d’esprit du leader est très importante. En effet, le leader de type autoritaire est plutôt désavantagé, puisque ce dernier est moins enclin à instaurer une communication bidirectionnelle avec ses employés, comparativement au leader charismatique qui saura rassembler ses collègues et dialoguer avec son équipe de travail en vue d’établir de bonnes relations interpersonnelles qui auront un impact bénéfique le milieu de travail.
En somme, force est de constater que la communication est omniprésente au sein de toutes entreprises et dans le cadre de l’élaboration d’un plan de communication, il est essentiel que soit établi une saine dynamique entre le leader et les employés en vue que les idées des deux paliers soient en convergences non seulement les unes avec les autres, mais aussi avec la vision de l’entreprise. Par ailleurs, la communication bidirectionnelle permet d’ailleurs l’émergence d’idées nouvelles, souvent améliorées.
Salut Catherine,
C’est un sujet intéressant. C’est en effet bien important de savoir comment communiquer pour être sûr d’atteindre son objectif et de façon positive.
Je me disais en lisant ton rapport que le type de leader capable de rassembler ses employés, et de dialoguer sincèrement avec eux en tenant compte de leurs avis, serait aussi le leader empathique, qu’en penses-tu?
Aussi, est-ce que l’auteur donne des exemples de plan de communication par rapport au type d’entreprise, de message à transmettre, et du public cible? Si oui, pourrais-tu m’en donner un?
Fait-il une comparaison entre les grosses organisations et les PME?
Merci beaucoup,
Chantal
Bonjour Chantal,
Tout d’abord, je suis d’avis en effet qu’un leader empathique a le pouvoir de rassembler ses employés et de mettre en place un dialogue sincère au sein de son équipe de travail. Selon moi, cette caractéristique devrait d’ailleurs aller de soi au sein d’une entreprise si l’on souhaite instaurer un climat de travail agréable.
En ce qui a trait à ta deuxième question, l’auteur aborde le sujet de façon davantage générale, de ce fait il n’illustre malheureusement pas les différents types de plans de communication en fonction du domaine dans lequel se situe l’entreprise ni spécialement sur les distinctions entre les grandes organisations et les PME. Toutefois, il est possible de déduire qu’en PME, différentes fonctions peuvent probablement être exercées par une seule et même personne en raison de l’effectif moins important d’employés, alors que dans une grande organisation la charge de travail surement plus importante de chacune des fonctions nécessite très probablement que chaque employé ait une tâche davantage précise.
Bonjour Catherine,
Comme toi, j’avais un livre qui avait pour sujet le plan de communication, mais d’un auteur différent. Je trouve intéressant comment l’auteur du livre que tu as choisi, approche la théorie du plan de communication. Dans l’ensemble, la théorie en général reste sensiblement la même bien entendu.
Lors de la rédaction de mon rapport, je n’ai pas mis l’emphase sur la rédaction d’un plan de communication lors de situation d’urgence, mais je suis tout à fait en accord avec ce que tu as écrit, c’est peut-être même un point sur lequel j’aurais dû écrire lors de mon rapport. L’organisation doit, lors de situation d’urgence, absolument garder en tête le plan de communication qui est déjà établi et ne pas perdre la ligne directrice de celui-ci. Dans un cas contraire, le plan d’urgence pourrait être inefficace. Ma question ne porte toutefois pas sur la rédaction d’un plan de communication en situation d’urgence.
Par la présente, je me demandais ce que tu pensais de la nécessité de la communication bidirectionnelle entre une organisation et son public cible dans le quotidien? Par exemple, trouverais-tu important que les dirigeants d’une entreprise porte attention à ce que les clients pensent, à ce qu’ils disent sur l’entreprise aux employés qui ont un contact direct avec ceux-ci?
Merci
Annie
Bonjour Annie,
Je crois effectivement qu’il est primordial d’établir une communication de type bidirectionnelle avec le public, particulièrement la clientèle cible de l’entreprise. Par ailleurs, les nouvelles technologies de communication (particulièrement Internet) permet de connaitre très facilement l’opinion des gens sur les produits ou services offert par l’entreprise (je pense ici à des sites comme Facebook ou Twitter).
Ainsi donc, il est possible de s’ajuster très rapidement en cas de défaillances. Par ailleurs, établir une communication bidirectionnel entre l’entreprise et sa clientèle via des plateformes web permet de redorer l’image de marque de l’entreprise qui démontre alors une ouverture d’esprit et un souci de qualité.
En somme, je crois qu’avec tous les outils mis à disposition des entreprises qui facilites la communication instantannée entre les entreprises et les clients, il serait insensé de ne pas tenir compte de l’opinion des consommateurs dont les dépenses représentent les revenus de l’organisation.
Bonjour Catherine,
À la lecture de ton rapport je comprends que l’objectif d’un plan de communication est de gérer les différentes préoccupations qu’une entreprise peut rencontrer afin d’y répondre adéquatement. Si j’ai bien compris, ce plan peut s’appliquer autant à la communication externe qu’interne.
Tu as très bien expliqué le rôle du mandat qui constitue le point de départ du plan de communication, par contre, lorsque tu as énumérer les différentes étapes qui constituent le plan de communication, une, en particulier, m’a interpellée, celle de définir l’axe de communication. S’agit-il de l’angle que le plan de communication prendra ? J’aimerais avoir une petite idée de ce que c’est et si l’auteur a précisé quelles sont les étapes pour arriver à le définir ?
Merci
Bonjour Lidia Christine,
Il est intéressant que tu te penches sur la question de l’axe de communication étant donné que cet élément représente en quelque sorte la «colonne vertébrale», la ligne directrice du plan communication.
L’axe est en fait la création d’un concept élaboré en fonction du message que l’on souhaite transmettre et du public cible. Elle répond ainsi à la problématique relevée précédemment dans le plan de communication, ainsi qu’à la question : «Comment doit-on s’y prendre pour véhiculer le message que l’on souhaite transmettre?»
Le tout est relativement abstrait et peut s’avérer difficile à saisir car tout est relatif au mandat à réaliser et à l’attitude de la clientèle vis-à-vis le produit ou service promu par l’entreprise.
Afin de t’éclairer, dans son livre l’auteur Bernard Dagenais donne un exemple : « vous avez des fruits et des légumes à vendre : votre axe de communication peut concerner la fraîcheur de vos produits, leur bas prix ou encore la santé qu’ils sont censés procurer».
L’axe permet aussi de positionner notre entreprise dans l’esprit des consommateurs. En effet, il est important de se questionner sur comment nous souhaitons être perçus par la clientèle visée.
Afin de construire l’axe de communication, il faut d’abord faire un choix concernant l’anngle sous lequel on souhaite promouvoir notre produit. À cette étape l’axe se définit par un choix éclairé effectué grâce à l’analyse du marché et de la clientèle.
Ensuite, il est primordial de s’adapter à la clientèle cible. Ainsi, si notre produit s’adresse aux jeunes, on tentera de les interpeller en utilisant des éléments plus audacieux et qui correspondent à la «culture jeune».
Finalement, une fois que la tâche est déterminée, il s’agit de choisir quelle approche est la plus susceptible de nous permettre de remplir notre mandat. L’axe peut alors «mettre l’accent sur une approche qui veut attirer l’attention, en travaillant sur l’imagination ou la raison, ou encore sur une approche qui vise le changement d’attitude, en travaillant sur le positionnement de la marque.»
En espérant t’avoir éclairé un peu sur l’axe de communication.
Bonjour Catherine,
Je trouve que ton rapport de lecture est très intéressant. La communication se trouve être un élément très important pour l’entreprise, son utilisation efficiente pur passer un message, résoudre un problème etc… Mais ma question est ce qu’on ne pourrait pas diriger notre plan de communication de façon externe et là je cible les différents collaborateurs externes de l’entreprise par exemple les fournisseurs, les clients. Là on est sur de pourvoir déceler les forces et les faiblesses et même diminuer les risques que l’entreprise pourrait faire face à l’avenir, on pourrait adopter une autre stratégie beaucoup plus optimale pour le développement de l’entreprise.
Désolé Marie Jeanne, comme l’activité se terminait le 27 mars je n’avais pas vue ton intervention. Comme je suis venue faire mon tour sur le blog pour rédiger mon auto-évalution, j’ai pris connaissance de ton commentaire que je trouve très intéressant. Malheureusement je cerne difficilement comment à ton avis il serait possible d’établir un plan de comm. à l’externe ? Il est certain que si au coeur d’une entreprise une ligne directrice, un axe de communication ou encore une vision d’entreprise est déterminée, celle-ci influencera les accords que nous effectuerons avec nos collaborateurs externes. Si tu le souhaites réécrit moi, afin que l’on échange sur le sujet plus en profondeur !